为精准掌握辖区群众反诈防骗认知现状，摸清反诈宣传工作短板，西湖管理区面向辖区居民、企事业单位工作人员及各村（社区）群众，开展反诈骗专项问卷调查。本次调查围绕反诈知识知晓度、风险识别能力、宣传接受度及群众诉求等方面开展调研，现将调查结果及下一步工作安排反馈如下。

一、问卷调查基本情况

本次问卷通过微信公众号、居民群、工作群等线上渠道广泛推送，坚持公开、自愿、真实原则，覆盖各年龄、各职业群体，样本代表性较强。本次调查回收有效问卷若干份，有效回收率100%，全面客观反映辖区全民反诈工作现状，为后续精准开展反诈工作提供数据支撑。

二、问卷调查核心结果分析

（一）反诈基础认知整体良好

辖区群众整体反诈认知基础较好，超九成群众知晓96110反诈专线，熟悉刷单返利、冒充客服、虚假投资等高发诈骗类型。大部分群众已下载注册国家反诈中心APP并开启预警功能，具备基本防骗意识，反诈知晓普及率整体较高。

（二）宣传渠道偏好差异明显

群众反诈宣传渠道偏好差异明显，短视频、微信推文等线上新媒体更受大众青睐，线下宣讲、入户宣传、海报展板等传统形式更贴合中老年群体需求。多数群众反映传统科普形式较为单一枯燥，希望增加案例讲解、互动体验等更实用、更接地气的宣传方式。

（三）重点群体反诈能力存在短板

辖区反诈能力存在明显群体短板：青少年对新型小众网络诈骗辨别能力不足；中老年群体防骗意识薄弱，易轻信养老投资、冒充亲友等诈骗套路，是反诈重点薄弱群体；企业职工、个体经营者对投资理财、税务退税类诈骗防范能力有待提升。

（四）群众反诈诉求清晰明确

群众反诈诉求集中明确，普遍希望多推送辖区真实诈骗案例，强化警示教育。同时，群众建议针对性加强老人、青少年等重点群体反诈宣传，丰富宣传形式、加密宣传频次，常态化开展反诈“五进”宣传，并加强个人信息保护科普，从源头降低诈骗风险。

三、当前反诈工作存在的问题

（一）宣传精准度不足

反诈宣传多为通用普及内容，针对老年人、青少年、行业从业者等重点薄弱群体的定制化、差异化宣传不足，未能精准匹配不同群体风险特点，宣传针对性不强、效果不均衡。

（二）宣传形式较为单一

目前反诈宣传仍以海报、推文、线下讲座等传统形式为主，互动性、趣味性不足，对年轻群体吸引力较弱，部分宣传流于形式，入脑入心效果有限。

（三）常态化宣传力度有待加强

反诈工作存在集中宣传多、常态宣传少的问题，日常持续性宣传渗透不足，部分群众反诈警惕性松懈，长效防骗意识未能稳固。

（四）个人信息保护宣传薄弱

群众个人信息保护意识参差不齐，随意泄露个人信息、点击陌生链接等问题普遍，信息泄露风险较高，相关科普引导薄弱，源头反诈防线不够牢固。

四、下一步整改提升工作举措

（一）聚焦精准施策，开展分层分类宣传

立足问卷反馈短板，推行分层分类精准宣传。针对老年人重点开展养老诈骗专项宣讲，通过入户讲解、老年课堂普及防骗知识；面向青少年重点科普游戏诈骗、刷单兼职等新型诈骗；面向企业及个体从业者，聚焦投资、税务、合同类诈骗开展定向宣传，实现靶向施策、精准宣教。

（二）创新宣传形式，提升宣传传播实效

整合线上线下资源，优化宣传方式。线上依托视频号、居民群常态化推送本地案例、反诈短视频和防骗小贴士；线下常态化开展反诈宣讲、互动问答、情景科普等活动，丰富宣传形式，提升宣传吸引力和实效性，让反诈知识真正入脑入心。

（三）健全常态机制，筑牢长效防线

建立常态化反诈宣传机制，杜绝“一阵风”式宣传，持续推进反诈宣传进社区、进乡村、进企业、进校园、进家庭。定期开展风险提醒和警示教育，持续巩固群众防骗警惕性，营造全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围。

（四）强化源头管控，守护信息安全

同步加强个人信息保护宣传，普及信息防泄露、防窃取相关知识，引导群众规范日常上网、用机习惯，杜绝随意泄露个人、银行卡、身份信息等行为，从源头压降电信网络诈骗风险隐患。