适老专区

为提升属地化服务水平，3月28日，国网西湖供电公司组织台区经理在管辖供电区域内张贴便民服务卡，所到之处，广大客户对供电公司这一贴心服务纷纷给予认可并为服务点赞。

西湖公司坚持以客户为中心，以问题为导向，加大供电服务工作管控，依法依规解决客户各项诉求。针对台区经理服务区域变更、智能化抄表改造后与客户现场沟通少，以及返乡客户缺少本地供电服务人员联系方式等问题，客户中心特制定便民服务张贴工作计划。利用网格化管理，结合各位台区经理工作区域开展张贴卡片的同时，加强与客户沟通收集客户的对供电服务的意见，并做好回复闭环工作。

目前西湖公司已完成12000户便民服务卡张贴，现场解决客户用电服务诉求16起。此次活动提高客户用电服务的便捷性和满意度，为供电服务工作的开展建立了良好的群众基础。

（报道：郜青亮）