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2024年9月13日衡阳市雁峰区何先生在县政务中心残疾人服务“一件事”窗口，申请一次性办理残疾人证和残疾人两项补贴，18日去医院进行残疾评定，19日至25日公示，26日残联部门办完残疾人证，29日民政部门审批完两项补贴，10月份开始享受重度残疾人护理补贴，共计16天办成两件事，而在“高效办成一件事”实施前，他要先后分别去两个部门办理，时间一般需要40天。

10月15日，郴州市桂东县郭先生咨询如何为4岁脑瘫儿办残疾人证事宜，工作人员了解具体情况后，当即联系医院残疾评定医生和儿保科医生在当天下午主动“上门评残”，当天为这位脑瘫小朋友办结肢体一级残疾人证（未成年申请人无需公示），同时一并申请残疾人两项补贴、城乡居民基本医疗保险登记等多项服务，郭先生对工作人员激动地说道“谢谢党和政府，没想到不出门就享受了这么多好政策，今年这400块医保费不用自己掏钱缴了，每个月还能领到重度残疾人护理补贴，还可以免费做儿童康复。”

娄底市冷水江市谢先生因丢失残疾人证，8月29日到市政务分中心补办，残联工作人员告知其高效办成残疾人服务“一件事”的政策，谢先生没想到补办残疾人证还能顺带申请就业帮扶，高兴地说：“我选择就业培训，以后我就有一技之长，生活也有了保障。”残联工作人员当场通过“省一网通办系统”为谢先生补办了残疾人证，并提交了残疾人就业培训申请，于9月2日，就业培训登记服务办结。

8月底，娄底市冷水江市精神残疾人谢先生的家属在政务中心通过“省一网通办系统”申请新办残疾人证和城乡居民基本养老保险登记服务，谢先生不在本市住院，在居住的异地进行残疾评定，9月24日谢先生家属收到了残疾人证和城乡居民基本养老保险登记办结通知，连连赞叹“好高效！”

仅需提交一次申请，即可选择性办理残疾人证的新办、换领、迁移、挂失补办、变更、注销事项服务，同时一次性申请残疾人“两项补贴”、城乡居民基本养老保险和基本医疗保险登记、残疾人就业培训登记、就业咨询与职业介绍等服务，实现残疾人服务事项“一次办”到“一次全办”的新飞跃。

以往，在办理有关服务事项时，本身就行动不便的残疾人常常需要奔波于各个部门之间，多次提交材料，不仅耗时耗力，而且容易因为信息不对称而错过应有的政策优惠。为在推进中国式现代化进程中不断完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，国务院将“残疾人一件事”纳入了“高效办成一件事”2024年度重点事项清单。省残联牵头和省民政厅、省人社厅、省医保局、省数据局等联办单位印发《湖南省高效办成残疾人服务“一件事”实施方案》，在省数据局的悉心指导和各级联办单位的大力支持下，残疾人服务一件事顺利推进，从6月上线以来，目前已办结了1752件事，残疾人满意度100%。

一是实现办事方式多元化。残疾人可以便利地选择线上或线下方式办理，线上可通过省政务服务网和“湘易办”APP“高效办”，线下可通过县市区政务服务中心“帮代办”，或选择社区服务中心“就近办”，特殊情况还可以联系当地残联申请“上门办”，群众办事渠道多元化，线上线下融合办理，更加方便省心、有速度、有温度。

二是推进办事流程极简化。在跨部门、跨区域、跨层级的协同工作机制下，以办证业务为基础，联办其他6个高频残疾人服务事项，让一件事“一次办”升级为多件事“一次全办”。残疾人线上或线下填报1张申请表可申请 12 项服务，跑动次数压减 86%，办事材料压减 76%，平均办理时间压减 76%。

三是实现办事体验最优化。数据共享核验、电子签名等在残疾人“一件事”各环节广泛应用，实现减填报、减材料、减环节、减跑动、减时限等，大幅减轻残疾人的申报负担。多渠道线上办理，减轻基层窗口工作人员压力，进一步优化政务服务提升行政效能。此外，将高频事项打包办理，避免了残疾人多头跑、重复跑的问题，又从源头上确保了残疾人第一时间享受有关惠残政策，大幅提升残疾人的获得感和幸福感。

优化政务服务，一头连着民心，一头连着党和政府的初心。湖南省残联将持续用心用情优化高效办成残疾人服务“一件事”，推动服务模式再升级，为残疾人友好型社会建设贡献湖南力量。