为进一步优化营商环境，畅通不动产登记和权籍测绘工作的投诉渠道，提升不动产登记工作及服务水平，推进投诉处理工作的规范化和制度化，确保不动产登记和权籍测绘的公正、合法、廉洁、高效，特制订本投诉处理机制。

一、受理内容

1.反映工作人员服务态度问题：

如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题：

工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。

3.反映工作不规范问题：

未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。  

4.提出工作建议和意见：

包括对人员管理、登记窗口设置、业务办理等方面提出的意见和建议。

5.反映有关情况或提出投诉请求：

反映不动产登记中心和权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。

二、投诉渠道和方式

1.直接投诉。监督投诉办公地点：西湖镇人民路92号三楼自然资源局办公室；

2. 电话投诉。监督投诉电话:0736-2822432。；

3.投诉人应当提供客观真实的投诉材料、证据及联系方式，说明事情的基本经过，提供被投诉对象的名称、详细地址、投诉的具体行为等详细信息。提倡实名投诉举报，投诉人不愿公开个人信息或投诉行为的，应当予以尊重并严格保密。

三、投诉处理

接受投诉的工作人员应认真受理人民群众的投诉，做好记录并收集保存好资料。在收到投诉后，属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，能立即处理的，将及时处理并反馈办理结果；不能立即处理的，将于5个工作日内处理并答复投诉人。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。

西湖管理区自然资源局

2024年5月7日