“实名信访举报‘五步工作法’认真学习了，但对于才当几个月乡镇纪委书记的我来说还有点抽象。通过这次现场督导，让我真正弄懂了信访举报规范办理流程，接下来要严格按要求办理！”日前，西湖管理区纪委监工委信访室组织到乡镇实地督导检举举报平台应用工作，新上任不久的西洲乡纪委书记感慨地说到。

今年以来，为切实抓好检举举报平台系统应用，区纪委监工委建立了检举举报平台应用管理常态化监督检查工作机制，坚持每月到乡镇开展一次实地督导，现场指出工作中存在的问题，耐心解答一线工作人员疑惑，充分发挥传、帮、带作用，在强化督促检查中倒逼责任落实，推进纪检监察信访举报操作规范化、管理精准化。

在严格落实上级信访举报工作“规定动作”的基础上，积极探索创新“自选动作”，建立“一转二问三提醒”三步信访监督工作机制，即问题转办、询问进度、发函提醒。坚决纠治对群众信访问题视而不见、漠不关心的行为，严肃查处部门办信相互推诿、拖拉扯皮问题，确保信访举报问题规范解决、有序解决、及时解决，进一步推动信访举报工作提质增效。（西湖管理区纪委监工委 封吉龙）