习近平总书记指出，要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。近年来，临澧县坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，以“高效办成一件事”为重要抓手，深入实施政务质效提升专项行动，扎实推进“四化”“四办”,政务服务不断优化，行政效能持续提升，企业和群众的获得感不断增强。

一、推动办理事项精简化,实现政务服务“高效办”。持续加大简政放权力度，按照应减尽减的原则，不断“减材料、减环节、减时限”。

一是减材料。对多个事项申请表单合并去重，对涉及材料进行精简、优化、整合，对非必要、不科学、不实际、可共享的材料，直接通过事项管理系统精简或标注为“免提交”材料。比如，对于身份证、营业执照等9类高频电子证照，工作人员只需从电子证照库直接调取即可，办事群众不再自己提交。

二是减环节。加强“一件事一次办”改革攻坚，不断减少办事环节。2019年以来，共发布300件“一件事一次办”事项；为解决特殊群体在办事过程中遇到的困难，自主推出20件特殊群体服务“一件事一次办”事项；聚焦个人、企业、项目三个全生命周期，推出26个主题式、套餐式场景应用。

三是减时限。将关联事项办理环节并联、协同办理，平均办理时限比改革前减少60%以上。比如，以前变更企业法人需提供申请书、公司章程，后续开展税务、刻章等业务，现在申请人只需在综合受理窗口出示身份证，相关部门、单位后台流转、并联办理，时间压缩到1天以内。

二、推动办理流程标准化，实现政务服务“规范办”。围绕政务管理服务业务流程，加强流程再造，重构工作标准和规范。

一是一窗办理。以巩固“三集中三到位”改革成果为基础，逐步整合部门单设的办事窗口，设置综合服务窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“一门办、一号办、一窗办”的综合服务，形成了有临澧特色的“分领域专区十综窗”受办体系。目前，临澧县政务服务大厅设6个专区和1个综合受理区，其中综合受理区设综合窗口9个，将21个部门的行政审批服务业务纳入办理。

二是集成办理。着力破解进一步优化政务服务的瓶颈障碍，按照“办理高频、涉及面广、企业和群众反映问题多”的标准，逐年确定一批集成办理重点事项，实行清单化管理，实行集成审批，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段事项高效办成。

三是上门办理。秉承“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”的服务宗旨，为化解老弱病残等行动不便的群众办事难问题，临澧县推出特色服务“上门办”业务,让特殊群体足不出户就能如愿办成事。截至目前，临澧县共计组织上门办理公安、人社、医保、残联等相关服务 3000 余件。

三、推动办理平台信息化，实现政务服务“掌上办”。以服务“不见面”办事“不求人”为目标，坚持“线上为主、线下兜底”,加强数字赋能，积极发展线上移动端服务。

一是平台向移动端整合。整合各部门办事服务平台，积极引导群众通过“湘易办”超级服务端“我的常德”APP等渠道办理业务,真正做到“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”。截至目前，临澧县“湘易办”超级服务端新注册人数达16.73万人次。

二是数据向移动端共享。把数据赋能作为优化政务服务的支撑，持续突破部门数据壁垒，实现市一体化平台与人社信息系统、民政民生服务系统、不动产登记系统、公积金业务系统、医保信息系统等部门应用系统对接，实现了网络通、数据通、业务通。

三是应用向移动端汇聚。将公共服务事项及时接入“湘易办超级服务端、“我的常德”APP，上线政务服务事项1988项，办事群众可在这里一键查询社保、医保、不动产等信息，调用身份证、户口本、护照、驾驶证等电子证照，一站式申报“新生儿出生”等事项

四是信息向移动端公开。发布详细操作手册和办事指南，引导办事群众进行网报操作，并对外公布大厅窗口负责人的联系方式，方便群众咨询业务，确保网上申报材料完备齐全，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

四、推动办理服务人性化,实现政务服务“满意办”。以“群众需求”“群众满意”为出发点,提供“店小二”、保姆式服务。

一是加强帮代服务。设立帮代办窗口，配备“红马甲”志愿者为企业和办事群众提供业务咨询、办件引导、流程介绍、手机注册和资料复印等“一对一”“手把手”的服务,打通企业、群众办事“最后一公里”，进一步提升群众办事的便利度和快捷度。

二是实行错峰办理。为进一步满足企业和群众需求，县政务服务中心全面推行“预约办、错峰办、延时办”等便民举措,实现延时服务常态化，有效解决办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”问题。只要大厅还有办事群众，县政务服务中心工作人员就会主动延长下班时间，直至办完最后一笔业务,让“一次办好”真正落到实处。

三是接受群众评价。让群众主动参与到政务服务工作中，真正把政务服务评价的“话语权”交给办事群众，按照“一事一评”的要求，畅通群众对政务服务监督评价渠道。建立差评应对、处理和研判机制，以群众反映问题为导向，立行立改促进工作，进一步提升企业、群众办事体验感和满意度。